Gyakran Ismételt Kérdések
Ezen az oldalon olyan kérdéseket talál, amelyeket ügyfeleink gyakran feltenek. Ha nem találja meg a választ, akkor mindig felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, vagy az alábbi űrlap segítségével léphet kapcsolatba velünk.
Szállítás és szállítás
Mekkora a szállítási költség?
A szállítási költség a szállítási országtól és a rendelés értékétől függ. Az Európai Unióban, Svájcban és Norvégiában minden megrendeléshez ingyenes kiszállítást biztosítunk. Kérjük, ellenőrizze a pénztár oldal ha az Ön országa jogosult szállításra.
Honnan lesz a rendelésem?
Minden megrendelést Németországban gyártanak igény szerint, és onnan is szállítják. Gyártási folyamatunk során támaszkodunk dél-németországi bevált és minőségi nyomdai vállalatokra.
Milyen országokba szállít?
Jelenleg csak az Európai Unió országaiba, az Egyesült Királyságba, Svájcba és Norvégiába szállítunk. Dolgozunk egy olyan megoldáson, amely lehetővé teszi számunkra a globális szállítást. További információkért kérjük, tekintse meg oldalunkat szállítási irányelvek és a fizetés oldalon ellenőrizze, hogy országa engedélyezett-e szállításra.
Melyik szállítási szolgáltatót használja?
Az Európai Unión belül:
Szállítási folyamataink során a legjobb hazai és nemzetközi hajózási társaságokkal dolgozunk együtt, hogy biztosítsuk a gyors és biztonságos házhoz szállítását. Németországon belül olyan helyi hajózási társaságokkal szállítunk, mint a DHL, az UPS és a DPD. Amint a szállítás átlépi a német határt, a termékét átadják az Ön országában található helyi szállítási szolgáltatónak. Nemzetközi szinten a DHL, a UPS és a DPD mindegyike különböző partnerekkel működik együtt. Kérjük, a fizetés oldalon ellenőrizze, hogy az Ön országa engedélyezett-e szállításra.
Az Európai Unión kívül:
Sajnos az EU-n kívülre még nem tudunk szállítani, kivéve az Egyesült Királyságba, Svájcba, Norvégiába, Izlandra és Liechtensteinbe.
Mennyi ideig tart a szállítási tartani?
Megrendelésének előállítása 3-6 munkanapon belül befejeződik. A megrendelés szállítása további 2-4 napot vesz igénybe az EU-n belül. Országspecifikus információkért kérjük, látogasson el a szállítási irányelvek.
Hol szerezhetek meg nyomkövető azonosítót a csomagomhoz?
Sajnos még nem sikerült létrehozni egy olyan automatizált megoldást, amely lehetővé teszi, hogy ügyfeleként megrendelésed után megkapja a követési számot. Dolgozunk azonban azon a megoldáson, amely lehetővé teszi számunkra, hogy e-mailben visszaigazolást küldjünk Önnek, amint megrendelése elküldésre kerül.
Fizetési módok
Milyen fizetési lehetőségeket kínál?
Különféle fizetési lehetőségeket kínálunk. Ide tartoznak a hitelkártya, a betéti kártya, a Google Pay, az Apple Pay, a Klarna és a Paypal. Kérjük, látogasson el a pénztár oldal hogy meghatározza a kívánt fizetési módot.
Termék visszatér
Hogyan tudom visszaadni a rendelésemet?
A német törvényeknek megfelelően 14 napon belül lehetősége van online üzletünkben visszavonni vásárlási szerződését. Felhívjuk figyelmét, hogy az egyedi gyártású termékek nem tartoznak ide, és csak termékhibák miatt adhatók vissza. Kérjük, olvassa el elállási jog és lépjen kapcsolatba velünk Vevőszolgálat a visszatérő szállítás megszervezése.
Áfa
Miért kell fizetnem a német hozzáadottérték-adót külföldre szállításkor?
Ha az EU-n kívül él, akkor a teljes vételösszeget fizeti, de a számlán nincs adó. Ha az EU-ban él, akkor a szokásos módon fizeti a német áfát. Ha Ön vállalkozás vagy vállalkozó az EU-n belül, és megrendelését vállalja, akkor jogosult adómentes exportszállításra és a HÉA visszatérítésére. Ebből a célból kérjük, küldje el ügyfélszolgálatunkat áfa-azonosítójával, hogy megkezdhessük a héa visszatérítését.
Az EU-n kívüli országokba történő megrendelések számláján nem jelenik meg az áfa / adó. Sajnos nem tudjuk viselni a hozzáadottérték-adó, a behozatali vámok és / vagy az adók költségeit az adott rendeltetési országban. A költségek összegével kapcsolatban javasoljuk, hogy kérdéseivel forduljon a helyi vámhivatalhoz.